课程背景

一位《财富》排行榜前20名公司的高级战略规划师曾说过：“你可能拥有全世界最好的流程，但如果你的治理系统无法提供正确的方向和修正能力来实现其目标，那么成功只能听天由命了。”同理，如果公司拥有世界上最好的战略，但管理者无法将这些战略转化为运营计划，并执行这些计划以达到公司的绩效目标，公司只会寸步难行。

运营似乎又变成了重中之重，但是实际上很少有人去想：这么做的目的和意义是什么？如果不这么做会怎么样？对于目前的状况，这种做法是否还合时宜？是否还有更好的方式？

当今天，大数据来到面前，当智能威胁到人工，当呼叫两个字已经远远不能涵盖客服中心的价值的时候，我们应当真正直面管理人员对于运营管理知识的需求。

课程简介

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

本课程旨在让学员对运营过程的计划、组织、实施和控制，与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作有清晰的认识。

教授背景

教授任职：
上海交大安泰经济与管理学院副教授，安泰经济与管理学院院长助理，运营管理课程责任教授，国家级精品课程主讲教授，EMBA项目主任，上海交通大学-麻省理工学院（MIT）中国全球运营领袖项目（China Leaders of Global Operations）联合学术主任。

教授成就：
2001-2002 年美国新泽西州立大学供应链管理研究中心研究学者，
2005-2006年美国麻省理工斯隆管理学院高级访问学者，美国国际供应管理协会会员（Instituteof Supply Management ， ISM），ISM 亚太区采购与供应管理认证专家。
2009-2015年中国管理模式杰出奖评选专家委员会卓越运营管理（Excellence of OperationsManagement）主任专家委员。中国管理案例年会 2012 年度 F. Warren McFarlan 案例奖获得者。

课程报名

时间：2019.5.11-5.12
地点：复旦新闻学院培训中心五楼A8