做运营的人永远处于忙碌的状态，运营团队也始终处于无止无休的工作中。他们追求客户数、客户满意度、服务质量、好评率、回头率……，似乎，运营管理的工作就像西西弗斯的大石头，永远停不下来。

但是，运营管理的忙碌究竟是为了什么？是为了用户数量、客户满意度、员工成就感，还是为了绩效考核或是流程和话术？

用户数量的增长和客户满意度的提高，貌似是运营管理的终极目标，但是也仅仅是运营管理目标的一个外显性质的数字化指标。

对于运营管理来说，它的关注点确实是获取利润，但是利润也有两个来源，一个是成本，一个是收入。所以它考虑的问题将有两个方面，一个是如何开源，一个是如何节流。

那么如何避免错误，在保证基本质量的前提下提升效率，并进一步提升客户的感知和忠诚度则是一名优秀的运营管理人才所要关注的重点。

课程简介

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

本课程旨在让学员对运营过程的计划、组织、实施和控制，与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作有清晰的认识。

教授背景

教授任职：

上海交大安泰经济与管理学院教授，安泰经济与管理学院院长助理，运营管理课程责任教授，国家级精品课程主讲教授，EMBA项目主任，上海交通大学-麻省理工学院（MIT）中国全球运营领袖项目（China Leaders of Global Operations）联合学术主任。

教授成就：

2001-2002 年美国新泽西州立大学供应链管理研究中心研究学者
2005-2006年美国麻省理工斯隆管理学院高级访问学者，美国国际供应管理协会会员（Instituteof Supply Management ， ISM），ISM 亚太区采购与供应管理认证专家
2009-2015年中国管理模式杰出奖评选专家委员会卓越运营管理（Excellence of OperationsManagement）主任专家委员。中国管理案例年会 2012 年度 F. Warren McFarlan 案例奖获得者